SIKÇA SORULAN SORULAR
ÜYELİK
Sipariş vermek için üye olmak zorunda mıyım?
Siparişlerini daha hızlı oluşturman, sitemiz üzerinden kargo takibi yapabilmen, sana özel kampanyalardan yararlanman, iptal ve iade işlemlerini daha hızlı gerçekleştirebilmen için üye olmanı öneririz.
Şifremi unuttum ne yapmalıyım?
Şifremi unuttum kısmına tıklayarak mailine ya da telefon numarana giden şifre yenileme linki ile işlemini gerçekleştirebilirsin.
ÖDEME
Ödeme seçenekleri nelerdir?
Kredi kartı ödeme seçeneklerimiz mevcuttur.
Kredi kartına taksit oluyor mu?
Tubia'dan yapacağınız alışverişlerde herhangi bir bankanın kredi kartını kullanarak taksitli işlem yapabilirsiniz.
EFT/Havale siparişlerinin ödemesini ne kadar sürede yapmalıyım?
EFT/Havale ödemesi 24 saat içinde belirtilen IBAN hesabına yapılmalıdır.
TAMAY TEKSTİL İTHALAT İHRACAT SAN VE DIŞ TİC. LTD. ŞTİ
TR940020500000674973200003
KUVEYTTÜRK BANKA İBANI
SİPARİŞ / KARGO VE TESLİMAT
Hangi kargo firmasıyla çalışıyorsunuz?
Tubia'dan aldığın ürünlerin teslimatı Adres bilginize göre MNG (DHL) Kargo ile gönderim yapılmaktadır.
Siparişlerim ne kadar sürede kargoya verilir?
Hafta içi 17:00'a kadar oluşturduğunuz siparişler aynı gün kargoya verilir.
Sipariş teslimat süresi kaç gün?
Tüm Türkiye’ye yapılan gönderimlerin teslimat süresi ortalama 1-3 iş günüdür. Teslimat süreleri kargo firmasının yoğunluk durumuna göre değişkenlik gösterebilir.
Siparişim eksik/defolu veya yanlış gönderildi ne yapmalıyım?
Hesabınızdan kolayca iade talebi oluşturabilir veya 0532 113 3400 numaramızdan WhatsApp üzerinden bizimle iletişime geçebilirsin.
İADE SÜRECİ
İade süresi kaç gün?
Ürün teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iadeni yapabilirsin.
İade işlemini nasıl yapabilirim?
Üye girişi yaptıktan sonra ‘’Hesabım’’ ardından sol tarafta ‘’İade talepleri’’ kısmına tıklayıp adımları takip ederek iade talebini oluşturabilirsin.
İade edeceğiniz ürünü ambalajı ve varsa aksesuarlarıyla birlikte bize iade ettiğiniz paketin içinde eksiksiz ve hasarsız bir şekilde kargoya vermelisiniz. Ürünün iadesinin onaylanması için ürün tekrar satılabilirlik halini korumalıdır. (Tadilat işlemi görmemiş, kullanılmamış, kirlenmemiş, yıkanmamış, ütülenmemiş ve üzerine koku sinmemelidir.)
İade kargom tarafınıza teslim oldu. Ödemem kaç gün içinde yapılacak?
Bankanın çalışma şartlarına bağlı olarak iade edilecek tutar, yasal süreç olan 14 iş günü içinde satın almada kullanılan ödeme yöntemiyle ödenecektir. Ayrıca taksitli ödemelerin iadesi banka süreçleri gereği taksitli olarak yapılmaktadır. Geri ödemeler banka süreçlerine bağlı olarak farklılık göstermekte olup, gecikmeler yaşanabilmektedir. Bu süreçleri banka üzerinden takip etmeni rica ederiz.
Müşteri Hizmetleri
Müşteri hizmetlerinin çalışma saatleri nedir? Nasıl ulaşabilirim?
Müşteri hizmetlerimiz; Hafta içi 07:30 – 17:30
Haftasonu müşteri hizmetlerimiz çalışmamaktadır.
0532 113 3400 iletişim numaramızdan WhatsApp üzerinden müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçebilirsin.